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Os indicadores de TI que transformam “tá tudo bem” em dado verificável “Tá tudo bem” é a resposta mais perigosa que a TI pode dar ao gestor. Não porque seja mentira, mas porque não é verificável. O sistema está disponível? Tá tudo bem. Os chamados estão sendo resolvidos? Tá tudo bem. O custo por usuário […]

Migração para nuvem: o que migrar, o que manter local e como não se surpreender com a fatura O servidor local precisa de troca, a equipe está trabalhando remotamente, o fornecedor de TI fala em nuvem como se fosse a solução para tudo. O gestor aprova a migração. Três meses depois, a fatura da AWS […]

Sua empresa tem antivírus. Isso não é segurança da informação A Kaspersky registrou crescimento de 340% nos ataques direcionados a PMEs brasileiras entre 2023 e 2025. Sessenta por cento das pequenas empresas não sobrevivem seis meses após um ataque grave. O custo médio de uma violação para empresas de médio porte chegou a R$ 7,8 […]

Seu suporte de TI resolve ou apenas responde? A diferença que ninguém mede O analista de TI responde o chamado em 20 minutos. O problema continua existindo. O chamado é fechado. Na semana seguinte o mesmo problema volta, de outro colaborador, e o ciclo recomeça. O gestor vê que “os chamados estão sendo atendidos rapidamente” […]

Outsourcing de TI: o que o contrato cobre e o que fica de fora sem que ninguém te avise A empresa contrata outsourcing de TI. Seis meses depois, o servidor de arquivos cai e o parceiro informa que recuperação de desastre não está no escopo. Ou a empresa abre chamado para configurar o novo CRM […]

TI própria ou terceirizada: a conta que a maioria dos gestores nunca fez A lógica parece simples: um analista de TI com salário de R$ 5.500 custa R$ 5.500 por mês. Na prática, custa R$ 8.250 quando os encargos CLT são incluídos, mais R$ 1.200 de benefícios, mais equipamento, licenças e treinamento. Quando o analista […]

Gestão de TI para empresas: o guia completo para estruturar, terceirizar ou modernizar sua área de tecnologia A TI da maioria das empresas de médio porte opera no modo bombeiro: apagando incêndios, respondendo a chamados e correndo atrás de problemas que já aconteceram. Não existe monitoramento proativo, os indicadores de performance são informais ou inexistentes, […]

Roaming corporativo: a torneira aberta que ninguém percebe até a fatura chegar 90 dias depois Um colaborador desembarca no exterior, manda um “cheguei” no grupo da família e é cobrado R$ 39,99 só por isso. As operadoras levam até 90 dias para lançar o uso de roaming na fatura, o que significa que quando o […]

Sua empresa tem rastreadores, câmeras ou maquininhas? Então você já usa M2M e provavelmente está pagando errado O gestor de TI configura MDM nos celulares dos colaboradores com cuidado e critério. Mas a frota de rastreadores de veículo, os 40 terminais de pagamento nas lojas e as câmeras do depósito têm chips de celular comum […]

Portabilidade de frota corporativa: o passo a passo para migrar sem parar uma hora sequer de operação O gestor sabe que precisa trocar de operadora. A cobertura está ruim, o preço está alto e a proposta concorrente é 30% mais barata. Mas adia porque tem medo do que acontece no meio da migração: colaboradores sem […]