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MobBot: o que é atendimento corporativo com IA e por que chatbot de FAQ já ficou para trás Um executivo em reunião pergunta ao celular: “Quantos ativos de telecom minha empresa tem hoje?” Em segundos, o sistema responde com o número exato, distribuição por centro de custo e contratos vencendo nos próximos 30 dias. Isso […]

ESM multidepartamental: como unificar chamados de TI, RH, Financeiro e Facilities em uma plataforma Toda empresa tem um sistema para gerenciar chamados de TI. Quase nenhuma tem um sistema para gerenciar chamados de RH, financeiro e facilities com o mesmo nível de controle. O resultado é uma TI estruturada cercada de quatro outras áreas que […]

Como medir a performance do time de suporte com indicadores reais de SLA e SLO Ter 50 KPIs é o mesmo que não ter nenhum. Quando tudo é prioritário, nada é prioritário. A maioria das equipes de suporte mede coisas demais de forma superficial e não mede o que realmente importa com profundidade suficiente para […]

Catálogo de serviços corporativos: o que é e como estruturar para TI, RH, Financeiro e Facilities Quando um colaborador precisa de algo de qualquer área da empresa, ele deveria saber exatamente o que pode pedir, por qual canal, em quanto tempo será atendido e quem será o responsável. Sem catálogo de serviços, nenhuma dessas quatro […]

Como implementar gestão de SLA em empresas de médio porte sem depender de planilha Falar de SLA costuma causar duas reações: quem finge que domina o assunto e quem revira os olhos lembrando de planilhas que ninguém atualiza. A boa notícia é que SLA não precisa ser burocracia esquecida numa pasta. Quando bem definido, medido […]

Diferença entre help desk, service desk e ESM: qual a sua empresa precisa? Quando alguém diz “vamos implementar um help desk”, pode estar falando de três coisas completamente diferentes com o mesmo nome. A escolha errada entre help desk, service desk e ESM não é apenas uma questão técnica: define o quanto sua empresa vai […]

MobDesk: o que é ESM corporativo e por que sua empresa precisa de mais do que um help desk Sua empresa usa e-mail para abrir chamado para o TI, WhatsApp para pedir algo ao RH, ligação para acionar o facilities e planilha para controlar aprovações do financeiro. Cada área resolve do seu jeito, sem rastreabilidade, […]

Monitoramento de links corporativos: como auditar SLA e contestar cobranças das operadoras Quando o link de dados cai por duas horas, o contrato prevê desconto proporcional. Quando a operadora cobra o mês cheio mesmo assim, você tem 3 anos para contestar e o direito de receber o dobro do valor pago indevidamente. O problema é […]

Como fazer a gestão de ativos de TI: inventário, licenças e controle em um único lugar Quantas licenças de software sua empresa renovou automaticamente no último mês sem verificar se ainda são usadas? Quantos notebooks existem no estoque sem rastreamento de usuário responsável? Se a resposta começa com “precisamos verificar”, você ainda está gerenciando ativos […]

Dashboard executivo de TI e Telecom: como apresentar dados de ativos para a diretoria Quando o CEO pergunta “quanto gastamos com Telecom este mês?”, a resposta não deveria demorar mais de 10 segundos. Se a TI precisa avisar que vai preparar um relatório até sexta-feira, a empresa não tem um dashboard executivo. Tem uma planilha […]