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ESM multidepartamental: como unificar chamados de TI, RH, Financeiro e Facilities em uma plataforma Toda empresa tem um sistema para gerenciar chamados de TI. Quase nenhuma tem um sistema para gerenciar chamados de RH, financeiro e facilities com o mesmo nível de controle. O resultado é uma TI estruturada cercada de quatro outras áreas que […]

Como medir a performance do time de suporte com indicadores reais de SLA e SLO Ter 50 KPIs é o mesmo que não ter nenhum. Quando tudo é prioritário, nada é prioritário. A maioria das equipes de suporte mede coisas demais de forma superficial e não mede o que realmente importa com profundidade suficiente para […]

Catálogo de serviços corporativos: o que é e como estruturar para TI, RH, Financeiro e Facilities Quando um colaborador precisa de algo de qualquer área da empresa, ele deveria saber exatamente o que pode pedir, por qual canal, em quanto tempo será atendido e quem será o responsável. Sem catálogo de serviços, nenhuma dessas quatro […]

Como implementar gestão de SLA em empresas de médio porte sem depender de planilha Falar de SLA costuma causar duas reações: quem finge que domina o assunto e quem revira os olhos lembrando de planilhas que ninguém atualiza. A boa notícia é que SLA não precisa ser burocracia esquecida numa pasta. Quando bem definido, medido […]

Diferença entre help desk, service desk e ESM: qual a sua empresa precisa? Quando alguém diz “vamos implementar um help desk”, pode estar falando de três coisas completamente diferentes com o mesmo nome. A escolha errada entre help desk, service desk e ESM não é apenas uma questão técnica: define o quanto sua empresa vai […]

MobDesk: o que é ESM corporativo e por que sua empresa precisa de mais do que um help desk Sua empresa usa e-mail para abrir chamado para o TI, WhatsApp para pedir algo ao RH, ligação para acionar o facilities e planilha para controlar aprovações do financeiro. Cada área resolve do seu jeito, sem rastreabilidade, […]

O que é Service Desk e como Pode Ajudar sua Empresa?   A tecnologia tem se tornado um pilar central para o sucesso das empresas modernas. No entanto, com o aumento da complexidade dos sistemas de TI, a necessidade de um suporte técnico eficiente se tornou ainda mais importante. É aí que entra o conceito […]

Os serviços de Service Desk emergem como uma solução indispensável para otimizar a gestão de TI, oferecendo agilidade e segurança que podem transformar a dinâmica de trabalho de sua equipe. Neste artigo, vamos explorar os principais benefícios de implementar um serviço de desk em sua organização.   Agilidade na Resolução de Problemas   A primeira […]