Case de sucesso: Telecom

O dinheiro já tinha saído. A auditoria mostrou o que precisava voltar.

Mercado Livre, Progen e CVC recorreram à MOBIT para revisar operações complexas de Telecom. A auditoria retroativa identificou cobranças indevidas, conduziu as contestações e resultou em mais de R$ 2,7 milhões recuperados.

Em operações com centenas ou milhares de linhas, uma cobrança indevida raramente chega acompanhada de um grande alerta. Ela pode aparecer como uma linha cancelada que continua sendo faturada, um serviço adicional sem solicitação correspondente, uma alteração de plano ou uma tarifa diferente da condição contratada. Individualmente, algumas dessas diferenças podem parecer pequenas. Quando permanecem por meses e se repetem em grandes bases, o impacto assume outra dimensão.

O problema: encontrar o erro dentro de operações que não param

Uma grande operação de Telecom Corporativo está em movimento constante. Colaboradores entram e saem, linhas são ativadas e canceladas, planos são alterados, serviços são adicionados, centros de custo mudam e novas necessidades surgem. Ao mesmo tempo, as faturas continuam chegando todos os meses.

É justamente a combinação entre volume, movimentação e histórico que torna esse tipo de problema difícil de identificar apenas com a rotina convencional de conferência.

O desafio enfrentado por Mercado Livre, Progen e CVC não era simplesmente saber quanto estavam gastando com Telecom. Era descobrir se, dentro daquele volume de cobranças, existiam valores que não correspondiam ao que deveria estar sendo faturado.

Essa análise exige conhecimento do ambiente de Telecom, das regras comerciais das operadoras, dos contratos e do histórico operacional. É um trabalho especializado, principalmente quando a investigação precisa retroceder por vários ciclos de faturamento. Foi esse trabalho que a MOBIT assumiu.

Até 36 meses de histórico colocados novamente sob análise

A auditoria retroativa da MOBIT revisou o histórico de faturamento das operações, confrontando lançamentos com as condições que deveriam ter sido aplicadas em cada período.

O objetivo, porém, não era simplesmente encontrar uma cobrança diferente e classificá-la como indevida. Era necessário comprovar.

Contratos, protocolos, solicitações, históricos de faturamento e registros da operação passaram a compor a documentação utilizada para determinar o que deveria ter sido cobrado e sustentar cada contestação. É nessa etapa que uma auditoria especializada se diferencia de uma simples revisão financeira da conta.

Encontrar R$ 2,7 milhões não significava que o dinheiro voltaria sozinho

Identificar uma divergência é uma etapa. Recuperar o valor é outra.

Depois da auditoria, a MOBIT estruturou as evidências e conduziu os processos de contestação junto às operadoras, acompanhando cada ocorrência até sua conclusão.

Recuperar o passado resolve apenas parte do problema

Uma auditoria retroativa poderia terminar aqui. Na MOBIT, não termina.

Depois de identificar uma cobrança indevida, não faz sentido permitir que a mesma inconsistência continue aparecendo nas próximas faturas para então contestá-la novamente. Por isso, parte do trabalho consultivo acontece também na origem do problema. A MOBIT atua junto às operadoras para corrigir cadastros, serviços, condições comerciais e demais situações que estejam provocando cobranças divergentes.

O objetivo é simples: interromper a recorrência. A empresa deixa de trabalhar apenas no modelo “pagar, identificar e recuperar” e passa a construir uma operação em que as divergências possam ser prevenidas ou detectadas antes de se acumularem. Esse acompanhamento transforma uma recuperação financeira pontual em melhoria permanente da gestão de Telecom.

Depois de corrigir a cobrança, existe outra pergunta a fazer

Uma conta pode estar 100% de acordo com o contrato e ainda assim existir desperdício. Isso acontece porque cobrança correta não significa necessariamente contratação eficiente.

Depois de validar o faturamento, a análise consultiva pode avançar para outras questões: as linhas continuam necessárias? Os planos estão dimensionados de acordo com o consumo real? Existem recursos contratados e pouco utilizados? As tarifas continuam competitivas? O contrato ainda está alinhado ao mercado?

Foi exatamente esse tipo de análise que, em outro projeto, permitiu à MOBIT identificar uma oportunidade de 52% de redução no custo de Telefonia Móvel da Genial Investimentos, sem reduzir o nível de serviço. São problemas diferentes, mas fazem parte da mesma lógica de gestão: primeiro, garantir que a empresa pague apenas o que deve. Depois, avaliar se aquilo que ela deve pagar continua fazendo sentido.

Como funciona a auditoria retroativa da MOBIT