Se você é o gestor ou faz parte do departamento financeiro de uma empresa já deve ter ouvido falar bastante sobre Contestação de Fatura, correto? Essa é uma prática muito comum, especialmente quando o assunto é cobrança indevida.

Os erros nas faturas de telecom vão desde valores acima do combinado, até a inclusão de serviços e planos sem consentimento do consumidor. Essas falhas podem passar despercebidas na hora do pagamento, provocando um enorme prejuízo, quando somadas.

Identificar tais erros pode não ser uma tarefa tão simples e, por isso, contar com uma Gestão de Faturas é sempre o melhor caminho. Entretanto, para se ter uma ideia das imprecisões que podem constar em uma fatura de telecom, neste artigo, listamos uma série de erros comuns a serem contestados.

Acompanhe para saber mais sobre o assunto!

Conheça os principais erros que levam a uma Contestação de Fatura

Como mencionado anteriormente, existem diversos erros que levam a uma Contestação de Fatura. Por isso, é importante saber identificá-los para garantir uma resolução eficaz. Alguns dos erros mais frequentes que podem ser contestados incluem:

1. Cobranças indevidas

É fundamental verificar se há itens ou serviços cobrados na fatura que não foram solicitados ou recebidos.

Este é o caso, por exemplo, dos serviços de interatividade. Geralmente, esse tipo de contratação aparece automaticamente na tela do smartphone, fazendo com que o usuário aceite sem querer. Dentre os principais, podemos citar os aplicativos de jogos, quizzes ou até mesmo o recebimento de notícias diárias.

Um bom exemplo também de cobrança indevida, é quando a operadora renova automaticamente a contratação de um determinado plano, mesmo sabendo que segundo o artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, isso não é permitido.

2. Cálculos incorretos

Outro ponto importante quando o assunto é Contestação de Fatura, é a conferência dos valores cobrados. Em outras palavras, é importante garantir que tudo esteja em conformidade, incluindo taxas, juros e demais encargos.

Algo recorrente nesse contexto, é quando se contrata um pacote de voz ilimitado e quando a fatura chega, existem ligações tarifadas dentro do plano.

3. Serviços não prestados

Além das cobranças indevidas e dos cálculos incorretos, é necessário ter atenção e verificar se existem serviços não prestados sendo cobrados na sua fatura. Caso identifique essa situação, é imprescindível contestar esses itens.

4. Taxas desconhecidas ou não autorizadas

Algo que pode passar despercebido são as taxas descritas nas faturas. É fundamental certificar-se que, caso existam, sejam reconhecidas e autorizadas.

5. Produtos ou itens em desconformidade

Ao perceber que há produtos ou itens em desconformidade com o que foi acordado, é essencial contestar essas cobranças. Ou seja, contratou um pacote de internet banda larga e está recebendo menos do que consta na fatura? Esse é um erro que também precisa ser contestado.

6. Cancelamento não processado

Se qualquer tipo de serviço já cancelado continua sendo cobrado na sua fatura, há um sinal claro de que você precisa contestá-la. Inclusive, ao realizar cancelamentos, é de suma importância anotar o número de protocolo de sua solicitação para usá-lo como comprovação no futuro.

7. Faturas não recebidas

Um erro muito comum que leva a Contestação de Fatura são as faturas não recebidas. Em outras palavras, se você não recebeu o boleto de pagamento, não pode ser cobrado com juros depois.

8. Erros de identificação

Embora seja menos comum, é importante verificar se as informações como nome e endereço estão corretas na sua fatura. Isso porque, esses detalhes podem ocasionar em cobranças indevidas.

9. Promoções não aplicadas

Outro erro que deve ser verificado diz respeito às promoções não aplicadas. Em outras palavras, se lhe foi oferecido qualquer tipo de desconto ou benefício especial e ele não estiver refletido em sua fatura, é necessário contestar essa omissão.

10. Problemas com contratos

Por fim, é imprescindível prestar atenção no seu contrato com as operadoras, a fim de notar se há discrepâncias entre os termos do contrato e o que está sendo, efetivamente, cobrado em suas faturas. Qualquer falha, você precisa realizar a Contestação de Fatura.

Vale dizer que ao contestar uma fatura é essencial manter tudo registrado. Isto é, data da contestação, número de protocolos, nomes de atendentes e todos os detalhes que facilitem o processo.

É fundamental ser claro e objetivo ao contatar a empresa, fornecendo todos os documentos e evidências necessárias para o trâmite. Caso precise de ajuda, o ideal é buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor.

Como identificar os erros nas faturas de telecom?

Como dito anteriormente, quando uma empresa não possui uma Gestão de Telecom, o controle dos erros de fatura é realizado pelo departamento financeiro. Entretanto, essa verificação não costuma ser tão precisa.

Em outras palavras, a análise considera apenas o valor da conta com o da nota fiscal e o pagamento é efetuado. E, por esta razão, tantos erros são passados despercebidos, se acumulando durante o ano.

Por meio de uma Gestão de Faturas, nenhum ponto fica sem ser analisado, ou seja, são conferidos todos os valores dispostos em cada fatura. Além disso, é indicado que toda empresa realize uma auditoria de faturas de Telecom para verificar possíveis erros de cobrança.

Essa auditoria deve ser feita mensalmente, conferindo item por item para garantir que todos estejam em conformidade com os serviços contratados. Para isso, você pode contar com a MOBIT SOLUÇÕES.

Nossa equipe lidera o processo de disputa até o ressarcimento dos valores indevidos nas faturas de telecom. Para se ter uma ideia, o nosso índice médio de contestação procedentes nos provedores é de 97%.

• Leia também: Contestação de fatura: como fazer e qual a sua importância?

A MOBIT SOLUÇÕES identifica os erros e realiza a sua Contestação de Faturas!

Diante de tudo que vimos até aqui, uma coisa é fato: desconhecer os direitos do consumidor faz com que muitas pessoas paguem caro – literalmente -. Vale dizer que a identificação de erros e Contestação de Fatura pode ser realizada até 3 anos a partir da data da cobrança. Isso é uma regra contida na Resolução 632 Anatel.

Como nenhuma empresa está livre desse tipo de problema, é fundamental contar com uma Gestão de Telecom eficiente para solucioná-lo. Inclusive, por meio de uma equipe preparada, as chances de reaver valores indevidos são muito maiores, mesmo em contas mais antigas.

Por esta razão, você pode contar com a MOBIT SOLUÇÕES. Como destacamos no tópico anterior, temos 97% de sucesso em nossas contestações. Inclusive, se deseja saber mais sobre como funciona esse procedimento, entre em contato com o nosso time e tire as suas dúvidas sobre o assunto.

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