Você sabia que muitas empresas desconhecem a importância de se realizar uma contestação de fatura? No entanto, todas as organizações, mesmo as que não estão por dentro do assunto, tem algo em comum: a vontade de reduzir custos.

Neste cenário, as cobranças indevidas de telecom ainda são frequentes, mesmo com a queda de 24,5% de reclamações registradas em 2021. As principais razões das queixas de empresas e consumidores finais são: cobrança de tarifas não acordadas, pacotes que não entregam o prometido, alterações de plano não solicitadas, dentre outras.

Os problemas são extensos e, quando não há contestação de fatura, a margem financeira pode diminuir, enquanto o cliente paga mais do que deveria. Isso ocorre, na maioria das vezes, devido também ao desconhecimento dos direitos dos consumidores, fazendo com que a maioria não busque pelo ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.

Por esta razão, neste artigo, você vai entender quais são as regras da Anatel e conhecer os seus direitos, no que diz respeito à contestação de fatura. Acompanhe a leitura até o fim para saber qual a importância e como realizar este procedimento.

Qual a importância de fazer a contestação de fatura?

A contestação de fatura é importante para que a sua empresa consiga identificar as cobranças indevidas que possam ocorrer. Assim, por meio de uma auditoria, são analisadas todas as contas feitas por operadores e fornecedores, para que os valores incorretos sejam ressarcidos.

A auditoria tem o papel de analisar as contas de telecom, buscando por possíveis erros de cobranças. Esses erros podem ocorrer nas aplicações de tarifas, cobranças de planos e serviços não acordados, e até mesmo por franquias que não são mais utilizadas pela organização.

Ou seja, a sua empresa pode ter realizado pagamentos indevidos e nem sequer saber disso. Por esta razão, o processo de auditoria é importante, pois por intermédio dele, é feita uma gestão de telecom minuciosa, que avalia os contratos e controla os gastos de forma eficiente.

Neste contexto, é muito comum que as organizações realizem a auditoria internamente, isto é, com o auxílio de planilhas ou sistemas próprios. No entanto, o processo, quando feito de forma profissional, ou seja, por meio de uma gestão de telecom, tende a contar com a ajuda de soluções automatizadas como o TEM – Telecom Expense Management – em português, gestão de despesas de telecomunicações, responsável pelo monitoramento de faturas e contratos.

Por intermédio do TEM, é possível alimentar e padronizar os dados de contrato, inventário e faturas. Desta forma, a auditoria ocorre com maior precisão e agilidade e a contestação de fatura é efetivada de forma mais simples, bem como o ressarcimento de valores cobrados de maneira errada.

Como fazer a contestação de fatura?

Conforme as regras da própria Anatel, o consumidor tem o prazo de até 03 anos, a partir da data da cobrança, para realizar a contestação de fatura. Assim, o primeiro passo, é buscar pela operadora e abrir um chamado para a identificação de valores indevidos. Neste momento, você pode solicitar uma nova via da conta, sem os valores que você considera errados, para uma verificação mais precisa.

É importante destacar que cada empresa dispõe de um canal diferente para a contestação de fatura. Algumas são feitas pelo chat, outras pelo 0800, e existem até solicitações que devem ser feitas apenas por e-mail. Além disso, alguns canais são exclusivos para os clientes corporativos, ou seja, é provável que a sua empresa precise identificar o canal correto.

Após esta etapa, é necessário:

• anotar as informações do chamado: assim que você fizer contato com a operadora para a contestação de fatura, é fundamental anotar todas as informações fornecidas, inclusive o número de protocolo gerado no atendimento. Você também pode solicitar a gravação da ligação;
• acompanhar os prazos: normalmente, as operadoras pedem 05 dias para retornarem com a resposta ao pedido. Por isso, é importante acompanhar para ter a certeza que não irão ultrapassar o limite. Caso a resposta seja negativa, você terá até 15 dias para reabrir o chamado e, após isso, a operadora tem 30 dias para uma resposta definitiva.

Se após esse novo prazo, você ainda não tiver respostas, é possível abrir uma reclamação junto à Anatel, por meio do aplicativo Anatel Consumidores, ou pelo telefone 1331. Entretanto, a legislação determina que, na ausência de uma resposta sobre contestação de fatura, no prazo de 30 dias, a prestadora é obrigada a realizar à devolução solicitada, com os devidos juros e correção monetária.

É fundamental destacar que, para as empresas que contam com a gestão de telecom, a realização da contestação de fatura é mais simples. Isso porque, uma empresa especializada será responsável por todos os procedimentos, e ainda usará soluções inteligentes, como o TEM, que mencionamos anteriormente.

Conte com a MOBIT SOLUÇÕES para fazer a contestação de fatura da sua empresa!

Uma coisa é inegável: tanto as pessoas físicas, quanto as jurídicas precisam conhecer os seus direitos e realizar a contestação de fatura, sempre que houver qualquer chance de uma cobrança indevida ter ocorrido.

No entanto, no caso das empresas, contar com uma equipe especializada nesse tipo de processo é fundamental. Isso porque, enquanto o parceiro realiza toda a parte burocrática, a empresa concentra as suas energias nas demandas diárias do negócio.

Além disso, se a sua empresa não buscar pelos erros, eles não serão encontrados. E, quanto mais linhas de comunicação ela tiver, mais difícil será essa tarefa, concorda? Por esta razão, a MOBIT SOLUÇÕES está pronta para ajudar!

Por meio da nossa gestão de contratos e despesas, podemos auxiliar o seu negócio na identificação de cobranças indevidas e, consequentemente, redução de custos. Nosso índice médio de contestação é de 97%, ou seja, lideramos a disputa desde o início até o ressarcimento, para que a sua empresa não seja enganada e nem precise arcar com custos desnecessários.

Entre em contato com a nossa equipe, e faça a sua contratação. Se preferir, comente abaixo que responderemos a todas as suas dúvidas. Nos vemos no próximo artigo!