Não é novidade para ninguém que, nos dias de hoje, existem diversos canais para a comunicação entre empresas e clientes. Como também não é novidade, que um bom atendimento faz com que um determinado negócio se destaque dos demais.

Com a transformação digital, as soluções omnicanal estão cada vez mais em alta. Isso porque elas facilitam o diálogo e a resolução de possíveis problemas. Dentre as principais, podemos citar o telefone, o e-mail, o SMS, o WhatsApp, o chat, as redes sociais e assim por diante.

Neste cenário, também sabemos que, como resultado do comportamento atual do consumidor, não há mais espaço para atendimentos complexos e com longas filas de espera. Além disso, as respostas imediatas são muito visadas pelos clientes.

Por esta razão, a integração de canais está sendo essencial para o sucesso no atendimento ao consumidor. As soluções omnicanal, como já citamos, oferecem diferencial às empresas, independentemente do seu porte. Se deseja saber mais sobre o assunto, continue com a gente neste artigo!

O que são soluções omnicanal?

As soluções omnicanal se tratam de diversos pontos de contatos interligados, de forma a registrar todas as interações de um cliente com uma empresa. Em outras palavras, não importa por qual meio de comunicação uma pessoa chegou primeiro até a organização em questão, ainda que haja outros contatos, sempre haverá registro dos anteriores.

Desta forma, as equipes de atendimento estão sempre por dentro de tudo o que foi acordado com o cliente, por meio de registros do registro de conversas passado de canal para canal.

Para exemplificarmos, vamos imaginar que um determinado cliente entrou em contato com a sua empresa no início de 2023, por e-mail, solicitando um reparo no serviço oferecido. O contato foi então finalizado, após a conclusão da solicitação. No entanto, o mesmo cliente, dois meses depois, procura a sua empresa novamente, só que dessa vez, pelo Instagram.

Independentemente de ele ter um novo discurso, tudo o que foi falado no início do ano estará registrado. Assim, o atendente da vez saberá exatamente quais são as necessidades e problemas do cliente em questão, mesmo que ele tenha entrado em contato por outro canal de comunicação.

Qual é a importância das soluções omnicanal para a sua empresa?

As soluções omnicanal são de total importância para a sua empresa, uma vez que, por meio delas, o cliente terá:

• atendimentos rápidos: como citamos anteriormente, as pessoas do mundo atual buscam por respostas e soluções rápidas para os seus problemas. Quando uma empresa contrata soluções omnicanal ela ajuda o cliente por intermédio de um atendimento rápido, com histórico de conversação, sem necessidade de repetições e uma série de novos protocolos;
• gerenciamento otimizado: nas soluções ominical todos os contatos, bem como suas informações e necessidades são centralizadas em uma única interface, melhorando assim, o desempenho dos colaboradores devido ao gerenciamento otimizado;
• relatórios completos: devido às informações centralizadas em um único lugar, é possível ter acesso a relatórios completos e bem detalhados, de forma simples e segura;
• redução de tempo de processo: além da vantagem do atendimento rápido ao cliente, os colaboradores da empresa também reduzem o tempo de processo. Isso porque, as informações anteriores estarão todas registradas, bem como os dados do consumidor, evitando que o atendente precise refazer todos os passos, facilitando a interação e tornando o diálogo mais humano.

Quais são as soluções omnicanal que a MOBIT oferece?

A MOBIT SOLUÇÕES trabalha com a mensageria integrada, ou seja, serviços que sincronizam as suas comunicações. Conheça cada um deles, a seguir:

• SMS: considerado o melhor e mais confiável serviço para a comunicação com o cliente;
• WhatsApp Business: um dos mais conhecidos e utilizados do mundo. Pode fornecer suporte por meio de operador real ou chatbot;
• Live-chat: permite que clientes se conectem diretamente ao site ou aplicativo da empresa;
• RSC: possibilita a criação de mensagens de marca por intermédio de mídia incorporada, botões de sugestões de respostas e comunicação bidirecional;
• Voice: realiza conexões diretas com operadoras do mundo todo;
• E-mail: cria e gerencia e-mails tradicionais ou marketing personalizados para o disparo através de API ou interface web;
• Facebook Messenger: possui integração com os chats das redes sociais;
• Telegram, Vibe e Line: tratam-se de canais de comunicação emergentes;
• Push: promove a integração com aplicativos já existentes.

Todos os canais destacados acima trabalham em conjunto, por meio de uma única plataforma, criando uma experiência única ao cliente. Para saber mais detalhes, clique aqui.

Leia também: O que é e quais são as funcionalidades da plataforma omnichannel.

Invista nas soluções omnicanal com MOBIT!

Se a sua empresa deseja atingir as expectativas dos clientes, é fundamental investir nas soluções omnicanal. Por intermédio dessa estratégia, as pessoas entrarão em contato com o seu negócio e desfrutarão de um atendimento rápido, simples e humanizado.

Além disso, é importante conhecer as soluções omnicanal mais utilizadas pelos seus clientes para agregar as preferências ao que a sua empresa deseja oferecer. Construindo assim, uma experiência mais eficaz e completa.

Invista nas soluções omnicanal com a MOBIT e deixe que o nosso time lhe auxilie com essa estratégia. Envie a sua mensagem e lhe ajudaremos com todo o processo necessário para tornar a comunicação da sua empresa omnicanal. Até a próxima!