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O que é SMS?
SMS (Short Message Service), ou Serviço de Mensagens Curtas, é um protocolo de comunicação que permite o envio de mensagens de texto de até 160 caracteres diretamente para o celular do destinatário, sem precisar de internet, aplicativo ou conexão de dados.
Por funcionar na rede de telefonia móvel nativa, o SMS chega mesmo quando o usuário está sem Wi-Fi, com sinal fraco ou sem dados móveis ativos.
Quais são os tipos de SMS usados por empresas?
SMS Corporativo
Usado para comunicações transacionais e operacionais: confirmação de pedidos, status de entrega, alertas de segurança (2FA), avisos de vencimento e notificações de atendimento.
SMS Marketing
Voltado para campanhas de aquisição e retenção: envio de promoções, cupons de desconto, lançamentos de produtos e ofertas sazonais.
Flash SMS
Aparece diretamente na tela do smartphone. Ideal para urgências e promoções relâmpago.
SMS Interativo (2-Way SMS)
Permite que o destinatário responda à mensagem. Muito usado em pesquisas NPS e suporte básico.
Verified SMS
Versão autenticada com logo da empresa. Aumenta a confiança e reduz o risco de spam.
Por que o SMS ainda é relevante para empresas em 2026?
O SMS não compete com o WhatsApp, eles se complementam. Veja como os canais se comparam:
| Canal | Taxa de abertura | Exige internet | Alcance |
|---|---|---|---|
| SMS | ~98% | Não | 100% dos celulares |
| ~20% | Sim | Limitado | |
| WhatsApp Business | ~70–80% | Sim | Depende de opt-in |
| Push notification | ~10–20% | Sim | Só com app instalado |
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Como usar o SMS na comunicação da sua empresa?
Veja os principais casos de uso que geram resultado real:
Rastreamento de pedidos
Notifique o cliente em cada etapa. Reduz chamadas de suporte.
Lembretes de cobrança
Envie aviso de vencimento com link de pagamento.
Autenticação 2FA
O meio mais confiável para envio de tokens.
Pesquisa NPS
Taxa de resposta superior a formulários online.
SMS Marketing segmentado
Cupons com prazo curto geram urgência.
SAC via SMS
Atualizações de status sem ligação.
Principais vantagens do SMS para empresas
Perguntas frequentes sobre SMS
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