Muito antes de contarmos com a internet em nossos smartphones, a comunicação pelo celular era feita por meio do SMS. Uma ferramenta que foi muito popular na década de 1990, especialmente para a troca de mensagens curtas.

Para se ter uma ideia, foi por intermédio do SMS, que as abreviações de palavras surgiram. Isso porque, era preciso adequar o conteúdo das mensagens ao limite de caracteres disponíveis. Com a chegada da conexão à internet nos dispositivos móveis, a impressão é que o SMS ficou definitivamente para trás, não é verdade?

No entanto, essa afirmação não é verdadeira, pelo menos não no mundo corporativo. Ainda que as pessoas prefiram conversar por intermédio de aplicativos, como WhatsApp e Instagram, o SMS ainda é fundamental e importante quando o assunto é comunicação empresarial.

As empresas bem-sucedidas buscam equilibrar os gastos, investindo em ferramentas com melhor custo-benefício, que ampliam o relacionamento com os clientes. Ao realizar a integração do SMS ao SAC, por exemplo, o atendimento pode ser otimizado, de forma que a transmissão de informações não seja afetada.

E você, sabe o que é SMS e como usá-lo na comunicação da sua empresa? Continue com a gente e entenda as vantagens de utilizar essa estratégia no seu negócio.

O que é SMS?

Também chamado de mensagem de texto ou torpedo, o SMS (Short Message Service), que, em português, significa: “Serviço de Mensagens Curtas”, é uma funcionalidade disponível nos smartphones, para o envio de mensagens de até 160 caracteres.

Mesmo se tratando de uma ferramenta antiga, grande parte das operadoras de telefonia móvel ainda oferece planos para o envio de SMS ilimitado. Contudo, este tipo de serviço vem sendo cada vez menos utilizado pelos consumidores, devido ao fácil acesso aos demais aplicativos de comunicação.

Embora a troca de mensagens pessoais não dependa mais do famoso “torpedo”, para as empresas, o SMS é um recurso facilitador que conta com uma série de benefícios em sua utilização. Dentre eles, o suporte ao cliente e até mesmo a fidelização dos consumidores. Saberemos mais sobre o assunto nos próximos tópicos, continue a leitura.

Quais são os tipos de SMS mais utilizados pelas empresas?

Além de saber o que é SMS, é fundamental conhecer os tipos mais utilizados pelas empresas. Confira abaixo:

SMS Corporativo

O SMS corporativo é utilizado para a interação com os clientes, fornecedores e colaboradores, ou seja, com ele são transmitidas as informações relativas à empresa, como alerta, avisos, lembretes, indicadores de vendas, posição de processos, pedidos e assim por diante.

SMS Marketing

Já o SMS marketing, é usado como um meio de publicidade para despertar o interesse do cliente, gerando a venda de produtos ou serviços. Por intermédio dele, a empresa pode enviar promoções, cupons de desconto ou apresentar lançamentos.

SMS Interativo

Neste caso, as empresas podem disponibilizar serviços interativos por meio do SMS, ou seja, mensagens nas quais o consumidor pode responder o que é perguntado. Como, por exemplo: “Deseja receber informações sobre os lançamentos da empresa”?

Como utilizar o SMS para melhorar a comunicação na empresa?

Ainda que o SMS não seja mais uma ferramenta útil ao público, ele ainda é extremamente importante para que as empresas conversem com os seus clientes. Além disso, órgãos públicos e governamentais também aproveitam a funcionalidade para o envio de comunicados importantes, como alerta climático e orientação para situações de risco.

Dentre as principais finalidades do SMS para a comunicação na empresa, podemos destacar:

• envio de cupons;
• informativo de ofertas;
• pesquisa de satisfação;
• lembretes de cobrança;
• suporte ao cliente;
• dentre outros.

Abaixo, você confere os detalhes de cada uma delas, acompanhe:

Envio de cupons

Com o SMS, a empresa pode enviar cupons para os clientes adquirirem produtos e serviços com desconto. Este tipo de mensagem tende a trazer bons resultados, uma vez que basta o consumidor “capturar a tela” ou fornecer o código discriminado na mensagem, no momento da compra.

Informativo de ofertas

Enviar ofertas pelo SMS é algo que muitas empresas fazem, pois costuma ser uma prática que auxilia com a comunicação direta com o consumidor. Normalmente, as organizações dispõem de um cronograma de envios automático aos clientes que já efetuaram alguma compra na empresa e disponibilizaram o contato em algum tipo de cadastro.

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é fundamental para qualquer negócio, isso porque, por intermédio dela, a empresa tem acesso à opinião dos clientes de maneira simples e eficiente. Quando a pesquisa de satisfação ocorre via SMS, é pedido que o consumidor digite entre 0 a 5 o grau de satisfação com o serviço ou atendimento, por exemplo.

Lembretes de cobrança

O envio de cobrança é extremamente importante para as empresas e, com o uso do SMS, ele se torna mais otimizado, reduzindo os custos. Assim, lembretes de vencimento, duplicadas e até mesmo códigos de barra, facilitam na hora de receber os valores devidos. Além disso, também é possível realizar negociações pela comunicação via SMS.

Suporte ao cliente

O SMS é uma excelente forma de oferecer um melhor suporte ao cliente, uma vez que, por intermédio dele, é possível confirmar solicitações, esclarecer dúvidas e até abrir chamados. A grande vantagem desta prática é que o cliente consegue responder em tempo real, seja para consentir, ou não com a informação enviada.

Ademais, pelo SMS, a empresa também pode enviar alerta, acúmulo de pontos em programas de fidelidade e demais notificações que aproximem o consumidor do produto ou serviço que ele tem interesse.

Principais vantagens do uso do SMS para empresa

Agora que você já sabe o que é SMS, quais são os tipos e como utilizá-lo para melhorar a comunicação da sua empresa, é o momento de conhecer as vantagens do seu uso no mundo corporativo. Dentre as principais, estão:

• comunicação em tempo real: por intermédio do SMS, as mensagens são enviadas e entregues de forma mais eficiente. Desta forma, os clientes têm a oportunidade de monitorar em tempo real o andamento de suas solicitações, ampliando assim, a transparência da empresa;
• flexibilização do relacionamento com os clientes: a flexibilização é uma das maiores vantagens da utilização do SMS, pois é o tipo de solução que garante uma melhor comunicação segundo o perfil de cada consumidor. O atendimento por meio desse canal é mais ágil que o telefone e ainda é capaz de disponibilizar mais informações e interação do que o serviço de voz, por exemplo;
• abertura de canais de relacionamento direto: ao integrar as soluções de SMS ao atendimento ao cliente, o relacionamento ocorre de forma mais direta do que por meio das centrais de telefonia. Ou seja, ao abrir um chamado, por exemplo, ele já é automaticamente encaminhado para a equipe responsável, eliminado a necessidade de espera do cliente ou ainda o risco da interrupção da ligação.

Conte com a MOBIT SOLUÇÕES para implementar o SMS na sua empresa!

Como vimos até aqui, o SMS para o mundo corporativo segue sendo uma excelente solução de comunicação. Além de ser um serviço eficaz e otimizado, oferece vantagens expressivas.

Com a MOBIT SOLUÇÕES, a sua empresa terá SMS’s entregues de forma confidencial e ainda gestão de mensagens e campanhas que podem ser integrados em uma única plataforma, por meio de uma experiência omnichannel.

Além disso, a sua empresa pode ter um serviço de SMS simples, personalizado e focado na marca ou até mesmo um Flash SMS, que aparece diretamente na tela do smartphone do cliente para chamar a atenção dele.

Se você deseja saber mais sobre esses serviços, facilitar a comunicação da sua empresa e ainda melhorar o relacionamento com os seus clientes, entre em contato com o nosso time e conheça as soluções que temos para você.

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