MDM para energia, saneamento e concessões: como gerenciar os dispositivos das equipes de campo e do atendimento presencial

Em uma concessionária, o celular do campo é a extensão do sistema comercial e operacional. Ele recebe a ordem de serviço, registra a leitura, fotografa o reparo e confirma o atendimento ao cliente. No balcão, o tablet de atendimento consulta cadastro e débitos. Na rodovia, a equipe de inspeção registra ocorrências do trecho. A MOBIT atende empresas de energia, saneamento e concessões, e este guia reúne as decisões que mais pesam nesses parques de dispositivos.

Para os conceitos básicos, veja o guia o que é MDM e como funciona. Conforme a plataforma, o MDM gerencia smartphones, tablets, notebooks e computadores, coletores de dados, impressoras móveis, totens e dispositivos dedicados.

Por que o MDM para energia e saneamento é diferente do MDM de escritório?

Porque o aparelho trabalha longe da base, muitas vezes em área sem sinal, dentro de um veículo em movimento e com dados de clientes. Um mesmo parque reúne perfis de risco muito diferentes.

Como manter equipes em áreas remotas com o aparelho funcionando?

Configure tudo antes da saída e trate a conexão como intermitente. As políticas já aplicadas valem sem internet. Comandos novos, como instalar aplicativo ou bloquear o aparelho, esperam a próxima conexão.

O volume de trabalho em campo tende a crescer no saneamento. A Lei 14.026/2020, que incluiu o art. 11-B na Lei 11.445/2007, determina que os contratos tragam metas de atendimento de 99% da população com água potável e de 90% com coleta e tratamento de esgotos até 31/12/2033. Mais rede construída é mais rede para inspecionar e manter.

• Atualizações de aplicativos agendadas para a base, no Wi-Fi, antes do turno.
• Aplicativo de ordens de serviço que guarde registros no aparelho e sincronize depois.
• Acompanhamento no console da data da última comunicação de cada aparelho.
• Linhas móveis da operadora com melhor cobertura em cada região de atuação.

O tema completo está no guia de MDM para dispositivos offline em campo. Para a infraestrutura de rede em áreas afastadas, veja conectividade rural.

Como reduzir o uso do celular ao volante pelas equipes de campo?

Defina a regra, limite os aplicativos disponíveis com o veículo em movimento e use um recurso da plataforma que aplique a restrição conforme a velocidade. Desde a Lei 13.281/2016, dirigir segurando ou manuseando telefone celular é infração gravíssima, conforme o parágrafo único do art. 252 do Código de Trânsito Brasileiro.

A Pulsus, principal parceira da MOBIT em MDM, oferece o Modo Motorista no plano Pro, para Android: o gestor escolhe quais aplicativos, como os de navegação, continuam disponíveis em deslocamento, e o aparelho bloqueia os demais conforme a velocidade. Em equipes de duas pessoas, defina se o parceiro que não dirige pode usar o aparelho, com um segundo dispositivo ou uma regra por perfil. Comunique a restrição antes de ativá-la e teste com um grupo pequeno. A política reduz a exposição, mas não substitui treinamento.

Como proteger tablets de atendimento presencial e dados de clientes?

Prenda o tablet aos aplicativos de atendimento, exija autenticação de quem atende e deixe bloqueio e apagamento remotos prontos para uso. O aparelho fica ao alcance do público, então a proteção precisa funcionar antes do incidente.

Em um caso real atendido pela MOBIT, uma empresa do setor de energia teve um tablet furtado em uma unidade de atendimento. Como o aparelho já estava gerenciado, a equipe bloqueou o acesso, apagou os dados remotamente e reuniu informações para o boletim de ocorrência. O passo a passo está no case tablet furtado: bloqueio remoto e apagamento com MDM.

Dados de clientes trazem obrigações. A LGPD (Lei 13.709/2018) exige medidas de segurança no tratamento (art. 46) e comunicação de incidentes que possam acarretar risco ou dano relevante (art. 48). Para o modo dedicado e a configuração de tablets expostos ao público, veja o guia de MDM para tablets, PDV e coletores.

Como responder quando um aparelho de campo é roubado?

Siga um roteiro definido antes do incidente: bloqueio, avaliação de risco, apagamento, registro e, se houver risco relevante, comunicação à ANPD e aos titulares.

Segundo o 20º Anuário Brasileiro de Segurança Pública, do Fórum Brasileiro de Segurança Pública, lançado em 23/07/2026, o Brasil registrou em 2025 308.723 roubos e 483.561 furtos de celular. A Resolução CD/ANPD nº 15/2024 fixa 3 dias úteis para comunicar o incidente à ANPD (art. 6º) e aos titulares (art. 9º) e exige registro de todos os incidentes, inclusive os não comunicados, por no mínimo 5 anos (art. 10).

O roteiro completo está no guia sobre celular corporativo perdido ou roubado.

Como preparar o parque de dispositivos para auditorias?

Mantenha o inventário atualizado, os termos de responsabilidade assinados e os incidentes registrados. Auditores costumam pedir evidências de controle, e o console do MDM fornece parte delas.

O risco humano entra nessa conta. No Mobile Security Index 2025 da Verizon, publicado em 22/10/2025, entre as organizações que fizeram testes de smishing (phishing por SMS), 39% viram até metade dos funcionários clicarem no link malicioso. Equipes de campo, que recebem mensagens o dia todo, merecem treinamento e restrições de aplicativos. Outro ponto frequente de auditoria é o desligamento de colaboradores (recolhimento do aparelho, bloqueio da linha móvel e remoção dos acessos), tratado no guia de desligamento de colaborador e celular corporativo.

Como a MOBIT atua

A MOBIT selecionou as plataformas com que trabalha (Pulsus, Microsoft Intune, IBM MaaS360 e SOTI MobiControl) avaliando primeiro segurança e disponibilidade, por tipo de uso. A concessionária pode contratar só a licença, licença com implantação, serviço gerenciado completo ou serviço sobre a licença que já possui, e combinar o MDM com aparelhos (smartphones, tablets, iPads e notebooks), em venda ou locação, e linhas móveis de todas as operadoras em uma única conta. Veja como contratar MDM e a página de gestão de dispositivos da MOBIT.

Perguntas frequentes