Case de sucesso: Telecom

Como a Genial Investimentos reduziu em 52% o custo de Telefonia Móvel

Benchmarking, concorrência entre operadoras e negociação estratégica permitiram à Genial reduzir significativamente seus custos sem comprometer o nível de serviço.

Quando a MOBIT iniciou a análise da operação de Telefonia Móvel da Genial Investimentos, não havia uma falha evidente. As linhas funcionavam, os colaboradores tinham acesso aos recursos necessários e a operação seguia normalmente.

A oportunidade surgiu em outra frente: o contrato. Ao cruzar consumo, planos, quantidade de acessos e condições comerciais com referências de mercado, a MOBIT identificou que havia espaço relevante para redução de custos.

O problema: um contrato que havia perdido competitividade

O primeiro passo não foi ligar para a operadora e pedir desconto. Antes de qualquer negociação, era necessário entender exatamente o que estava contratado e o que a operação realmente utilizava.

A equipe da MOBIT analisou a quantidade de linhas, os planos contratados, o consumo de dados, os serviços adicionais e o custo por acesso. Esse diagnóstico permitiu construir uma visão objetiva da operação e, principalmente, separar necessidade real de condição comercial.

Com essas informações estruturadas, aplicamos o benchmarking de custos de Telecom, comparando as condições da Genial com referências de mercado para operações corporativas de características semelhantes.

A análise confirmou a oportunidade: era possível reduzir significativamente o custo sem retirar dos colaboradores as funcionalidades e franquias necessárias à operação. Mas identificar que o contrato estava caro não resolveria o problema sozinho. Era preciso transformar essa informação em poder de negociação.

Como a MOBIT resolveu: benchmark antes da negociação

Uma renegociação de Telefonia Móvel tende a começar pelo contrato existente: quanto custa hoje e qual desconto a operadora consegue oferecer sobre aquele valor.

Neste projeto, a lógica foi diferente.

O benchmarking deu à Genial uma referência externa para a negociação. Em vez de discutir apenas quanto seria possível reduzir sobre o preço vigente, passamos a trabalhar outra questão: quanto o mercado está disposto a cobrar para atender uma operação com essas características?

Essa diferença é importante. Sem uma referência de mercado, uma redução pode parecer excelente simplesmente porque está sendo comparada a um contrato que já estava caro. Com benchmarking, é possível avaliar a proposta em relação às condições disponíveis para operações semelhantes.

Foi a partir dessa referência que estruturamos a próxima etapa.

Vivo, Claro e TIM na mesma concorrência

Com o perfil de consumo e as necessidades da operação mapeados, a MOBIT conduziu, em conjunto com a Genial, um processo de BID envolvendo Vivo, Claro e TIM.

As operadoras receberam uma mesma base de informações sobre a operação e puderam apresentar suas condições comerciais. Isso tornou possível comparar não apenas preços, mas também as condições oferecidas para atender à necessidade da Genial.

A concorrência mudou a dinâmica da negociação. A discussão deixou de se limitar a obter um desconto sobre o contrato vigente e passou a considerar alternativas concretas disponíveis no mercado.

Com propostas comparáveis, referências de benchmarking e conhecimento sobre o consumo real, a MOBIT conduziu a negociação comercial até chegar às condições do novo contrato.

O resultado: R$ 8.118,98 a menos todos os meses

O novo cenário reduziu em 52% o custo mensal da operação de Telefonia Móvel da Genial Investimentos. Na prática, são R$ 8.118,98 a menos por mês. Considerando os 24 meses do novo contrato, o potencial acumulado de economia chega a R$ 194.855,52.

O ponto mais importante é que a redução não foi obtida diminuindo a qualidade ou retirando recursos necessários dos usuários. A economia veio da adequação das condições comerciais à realidade da operação e ao mercado.

A negociação também não terminou no preço. O novo contrato foi formalizado pelo canal corporativo dedicado da operadora, contemplando condições relacionadas a SLA, controle de serviços adicionais sem autorização e critérios de reajuste.

Isso é importante porque uma boa negociação de Telecom Corporativo não deveria responder apenas à pergunta “quanto vamos pagar agora?”, mas também como esse contrato será administrado durante toda a sua vigência.

Quanto sua empresa paga não responde se ela está pagando bem

O caso da Genial traz uma questão relevante para qualquer empresa que mantenha uma operação de Telefonia Móvel.

Como saber se o contrato está caro quando tudo continua funcionando?

A fatura mostra quanto a empresa paga. O contrato mostra quais condições foram negociadas. O consumo mostra como os serviços estão sendo utilizados. Nenhuma dessas informações, isoladamente, mostra se o preço continua competitivo.

Para responder a essa pergunta, é necessário relacionar consumo, necessidade, contrato e referências de mercado. Foi essa combinação que revelou a oportunidade na Genial.

A empresa não precisou utilizar menos Telefonia Móvel para gastar menos. Precisou conhecer melhor a própria operação, entender o mercado e negociar com informação.