Case de sucesso: MDM

Quase 1.000 dispositivos para substituir. Nenhum deles precisava ser configurado manualmente pelo TI.

Como a MOBIT combinou Android Zero-Touch, MDM, dispositivos, chips, acessórios e logística para conduzir a substituição de um parque corporativo de quase 1.000 equipamentos sem criar uma fila de configuração manual para o TI.

Substituir um smartphone corporativo é relativamente simples. Substituir quase 1.000, distribuí-los aos colaboradores e garantir que todos entrem no ambiente corporativo com as aplicações e políticas corretas transforma a troca de equipamentos em um projeto de tecnologia, segurança e logística.

Era esse o desafio do cliente. O parque Android precisava ser renovado, mas a substituição não poderia criar uma fila de centenas de equipamentos para configuração pelo TI, gerar diferentes padrões entre dispositivos ou comprometer a continuidade da operação. A solução desenhada pela MOBIT combinou Android Zero-Touch, MDM e uma operação completa de rollout.

O problema não era comprar 1.000 dispositivos

Em projetos dessa escala, adquirir os equipamentos é apenas uma parte da operação. Cada dispositivo precisa chegar ao usuário correto, com chip e acessórios, entrar no ambiente de gerenciamento, receber as configurações necessárias, instalar as aplicações corporativas e aplicar as políticas definidas pela empresa.

Se esse processo depender da intervenção manual do TI em cada equipamento, a complexidade cresce junto com o parque. Em quase 1.000 dispositivos, minutos de trabalho por aparelho rapidamente se transformam em centenas de horas potenciais de configuração.

Quanto maior a dependência de procedimentos manuais, maior o desafio de garantir que todos os equipamentos sejam provisionados seguindo exatamente o mesmo padrão. O cliente precisava renovar o parque sem transferir toda essa complexidade para sua equipe interna.

A MOBIT desenhou o rollout antes do primeiro dispositivo chegar ao usuário

A estratégia foi estruturar previamente todo o processo de provisionamento. Utilizando o Android Zero-Touch, os novos equipamentos foram associados ao ambiente corporativo antes da distribuição.

O Zero-Touch é um recurso do Android Enterprise que permite que dispositivos compatíveis sejam vinculados previamente à configuração corporativa. Quando são ligados e conectados à internet durante a configuração inicial, recebem as instruções necessárias para entrar no ambiente gerenciado.

A MOBIT estruturou essa jornada em conjunto com o MDM. Políticas, aplicações e configurações necessárias ao perfil de uso foram preparadas para que o processo acontecesse de maneira padronizada. Na prática, isso mudou completamente a lógica do rollout: a configuração deixou de ser uma atividade repetitiva por equipamento e passou a fazer parte da arquitetura do projeto.

O dispositivo chegou ao colaborador pronto para entrar no ambiente corporativo

No primeiro acesso à internet durante a configuração inicial, o processo de provisionamento era acionado. O equipamento era direcionado para o gerenciamento corporativo e recebia as aplicações, configurações e políticas definidas para aquele ambiente.

Isso permitiu que os dispositivos fossem entregues diretamente aos usuários sem criar uma operação paralela em que o TI precisasse preparar manualmente quase 1.000 equipamentos.

Quase 1.000 dispositivos foram substituídos. O TI não precisou configurar cada aparelho individualmente.

Dispositivo, chip, acessórios, MDM e logística dentro da mesma operação

A renovação envolvia diferentes componentes que, em muitos projetos, poderiam estar distribuídos entre diversos fornecedores. A MOBIT assumiu a operação de forma integrada.

Além da implantação e do provisionamento via MDM e Zero-Touch, o projeto contemplou o fornecimento dos novos dispositivos, a substituição dos chips, capas e películas e a coordenação logística necessária para que os equipamentos chegassem aos colaboradores.

Isso reduziu a fragmentação do projeto para o cliente. Em vez de administrar separadamente equipamento, Telefonia Móvel, MDM, acessórios e logística, havia uma operação coordenando as diferentes etapas da jornada.

É justamente aí que este case deixa de ser apenas um projeto de MDM. Ele passa a mostrar a capacidade da MOBIT de conectar Tecnologia, Telefonia Corporativa e operação para resolver uma necessidade completa do cliente.

Quase 1.000 dispositivos. Um mesmo padrão de provisionamento.

Automatizar o processo trouxe uma vantagem que vai além da velocidade: padronização. Quando o provisionamento é definido previamente, cada equipamento entra no ambiente seguindo as políticas determinadas para aquele perfil.

Isso reduz a dependência de configurações manuais e facilita a aplicação consistente das regras corporativas em escala.

Ao final do rollout, os dispositivos também passaram a fazer parte do inventário gerenciado no MDM, ampliando a visibilidade sobre o parque e seu estado de gerenciamento. O projeto não terminou quando o último equipamento foi entregue. Ele deixou uma estrutura para administrar o parque depois da implantação.

O rollout terminou. O processo ficou.

Talvez este seja o resultado mais importante do projeto. O cliente precisava substituir quase 1.000 equipamentos naquele momento, mas novos dispositivos continuariam entrando na empresa depois.

Novas admissões, substituições por defeito, expansões do parque e outras movimentações não deveriam exigir que o TI voltasse ao modelo manual. A arquitetura criada para o rollout passou a estabelecer um padrão para a entrada de novos dispositivos Android no ambiente corporativo.

Assim, o ganho não ficou restrito aos quase 1.000 equipamentos daquele projeto. A MOBIT transformou uma necessidade pontual de substituição de parque em um processo replicável de gestão do ciclo de vida dos dispositivos.

Depois do rollout começa a gestão

Colocar o dispositivo no ambiente corporativo é o início da jornada, não o fim. Depois do provisionamento, surgem outras necessidades: acompanhar conformidade, controlar aplicações, atualizar políticas, administrar inventário, tratar equipamentos perdidos ou furtados e conduzir movimentações de usuários e dispositivos.

É justamente essa continuidade que conecta o rollout à estratégia de MDM. No case do tablet furtado, por exemplo, foi essa estrutura de gerenciamento previamente implantada que permitiu atuar remotamente quando o dispositivo saiu do controle físico da organização.

Um projeto trata da entrada de quase 1.000 equipamentos. O outro mostra por que continuar gerenciando esses equipamentos depois da entrega é tão importante.

Tecnologia deve reduzir complexidade, não transferi-la para o cliente. O cliente precisava renovar um parque inteiro. Poderia ter recebido quase 1.000 caixas e, junto com elas, quase 1.000 tarefas de configuração. A proposta da MOBIT foi diferente: estruturar a tecnologia, o provisionamento e a operação para que a complexidade fosse tratada antes de chegar ao usuário e ao TI.